En alguna ocasión se plantean dudas de cual es o debía de haber sido la reacción más adecuada en determinadas situaciones. En muchos casos no encontramos la respuesta, y casi siempre se debe a que nos falta información.
Imagínate que estás trabajando en un salón de peluquería, y eres la persona responsable en ese momento y se te plantear varias situaciones, algunas de ellas incómodas.
Debes determinar el comportamiento incorrecto, cual debía haber sido la forma adecuada de actuar, que debes conocer para evitar esas situaciones.
Supuestos:
· Suena el teléfono y tardas en cogerlo más de tres timbradas, cuando lo descuelgas, no entiendes a tu interlocutor que parece confuso por que no sabe si ha llamado al sitio que pretendía. Tras una entrecortada conversación en la que estás pendiente de otras cosas, le das cita para el día siguiente y cuelgas. Cuando el cliente viene al salón no coincide la hora que le dieron por teléfono con la que está anotada en la agenda de citas.
· Un cliente habitual acude al salón a realizarse un servicio de color y la persona que le atiende normalmente no está, pero sabemos que todos los datos de los clientes y de los servicios que se realizan están en el archivador.
Hay varios clientes que con frecuencia muestran quejas sobre el servicio realizado, aunque siempre regresan a la peluquería como si no hubiera pasado nada, por el contrario otros no dicen nada y no regresan.
